由國家工商總局開發(fā)建設(shè)的全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺14日試運行并將于15日正式上線，消費者在平臺上登錄注冊后可以通過電腦、手機等多種途徑24小時進行投訴、舉報。
國家工商總局副局長唐軍介紹，這是工商部門“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的一項重大舉措，標志著我國消費維權(quán)工作進入互聯(lián)網(wǎng)時代。12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和原有12315熱線電話協(xié)同配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，在利用大數(shù)據(jù)加強市場監(jiān)管，營造良好市場秩序和安全放心消費環(huán)境方面發(fā)揮重要作用。
國家工商總局消費者權(quán)益保護局局長楊紅燦表示，12315平臺可以實現(xiàn)消費者訴求網(wǎng)上處理流程透明化，有利于暢通消費者訴求、消費維權(quán)的社會共治，有利于整合工商行政執(zhí)法力量、依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進行“靶向”市場監(jiān)管。
從1999年工商部門將全國處理消費者投訴舉報咨詢的電話統(tǒng)一為12315后，逐步建立起覆蓋城鄉(xiāng)、便民高效的12315體系。據(jù)統(tǒng)計，從1999年至2016年，全國共受理各類消費者投訴7312.8萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失173億元。